Vertrauen ist im Schweizer Markt das höchste Gut. Dennoch zögern viele Unternehmen, ob in der IT-Branche, im Finanz- und Treuhandwesen, in der Industrie oder im Dienstleistungssektor, ihre Telefonakquise oder Leadgenerierung auszulagern. Die Sorge, dass ein externes Callcenter das mühsam aufgebaute Unternehmensimage beschädigt, ist berechtigt.
Bei der Aurenus AG in Steinhausen ZG gehen wir einen anderen Weg. Aus unserer jahrzehntelangen Erfahrung im B2B- und B2C-Outbound-Vertrieb wissen wir: Masse bringt im Schweizer Markt wenig bis nichts. Erfolg entsteht durch Haltung, Präzision und echtes Gespür für den Gegenüber.
Um diesen Anspruch bei jedem einzelnen Anruf sicherzustellen, arbeiten wir nach einem klaren Qualitätsstandard: der 5T-Aurenus®-Formel.
Die 5 Bausteine der 5T-Aurenus®-Formel:
1. Team – Die richtigen Menschen für Ihre Marke
Der erste Erfolgsgarant ist die Auswahl unserer Beraterinnen und Berater. Bei der Rekrutierung an unserem Standort in Steinhausen spielen weder Studienabschlüsse noch Alter eine Rolle. Was zählt, sind die Stimme, Durchhaltewille, ein lupenreiner Schweizer Dialekt und vor allem eines: ehrliche Freundlichkeit in jeder Phase des Gesprächs. Weder im B2B-Gespräch auf C-Level noch bei Privatkunden entsteht Vertrauen durch Vorlagen, sondern im persönlichen Kontakt auf Augenhöhe.
2. Training – Kontinuierliches Coaching im Alltag
Qualität ist kein einmaliges Ereignis, sondern das Ergebnis konsequenter Praxis. Durch laufendes Coaching während der Kampagnen unterstützen unsere Führungskräfte die Berater direkt im Arbeitsalltag. Wir schleifen am Feingefühl für Sprachführung, Atempausen und den professionellen Umgang mit Einwänden. So bleibt die Gesprächskultur hoch und die Wertschätzung für den Kunden gewahrt.
3. Theory / Story – Der perfekte Anrufgrund statt stumpfes Hardselling
Niemand wartet auf einen Anruf, der rein der Vertriebsquote dient. Erfolgreiche Outbound-Kommunikation braucht einen echten, authentischen Aufhänger. Für jede Kampagne erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern Aufhänger, die einen klaren Mehrwert bieten:
- Das Unternehmensjubiläum oder die Markterweiterung: Ein idealer Aufhänger, um inaktive Bestandskunden im B2B- und B2C-Bereich sympathisch zu reaktivieren und Danke zu sagen.
- Die Qualitätskontrolle und Zufriedenheitsanalyse: Anstatt Produkte «durchzudrücken», fragen wir gezielt nach Erfahrungen mit bisherigen Lösungen oder Dienstleistungen. Ein hervorragender Türöffner, um verdeckte Bedürfnisse im Cross-Selling zu erkennen.
- Geplante Gesetztes- oder Marktänderungen: Im Treuhand, Vorsorge- oder IT-Bereich nutzen wir relevante Branchen-Impulse, um Entscheidern einen unverbindlichen Orientierungswert aufzuzeigen.
Durch diese Aufhänger verwandelt sich die Kaltakquise von einer Störung in einen Mehrwert bringenden Austausch.
4. Thinking Power – Mentale Stärke und Haltung
Unser Handeln wird von dem Leitsatz geprägt: «Nur wer selbst brennt, kann in anderen Feuer entfachen». Ausdauer und innere Haltung sind am Telefon spürbar. Unsere Agents agieren nicht wie ein externes Callcenter, sondern wie ein tief integrierter Teil Ihres eigenen Unternehmens. Sie begegnen Absagen mit Respekt, bleiben bei Gegenwind ruhig und wahren jederzeit den absoluten Image-Schutz Ihrers Unternehmens.
5. Tracking – Transparente Daten und echte Performance
Leistungsorientierung bedeutet bei Aurenus volle Transparenz. Über modernste Software erfassen wir die relevanten Daten jeder Kampagne. Wir analysieren Konvertierungsraten und Gesprächsverläufe kontinuierlich, um Potenziale im Zielmarkt frühzeitig zu erkennen und Kampagnen flexibel nachzujustieren.
Echter Image-Schutz für anspruchsvolle Branchen
Ob IT-Security, Treuhand, Medizintechnik, Industrie oder gehobene B2C-Dienstleistungen: Wer im Schweizer Markt Erfolg haben will, braucht keinen harten Verkauf, sondern authentische Beziehungen. Die 5T-Aurenus®-Formel stellt sicher, dass Ihre Marke in jedem Telefonat würdig, professionell und sympathisch repräsentiert wird.
Über den Autor:
Peter Delpechitra: Die Leidenschaft für professionelles Telemarketing begleitet ihn seit seinem ersten B2C-Call im Jahr 1984. Im Laufe seiner Karriere übernahm er mehrere Geschäftsleitungspositionen in etablierten Unternehmen im Detailhandel, in der Touristik und später als langjähriger CEO und VR eines renommierten Weinunternehmens. Mit Aurenus bündelt Peter seine Erfahrung und Vertriebsstärke mit dem hohen Qualitätsanspruch, um für seine Auftraggeber stets nachhaltig erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
