Checkliste und wertvolle Tipps
Hinweise zur Wahl Ihres Telefonmarketing Partners
Premium-Anspruch
Ein seriöser Partner für Telemarketing in der Schweiz hat nichts zu verbergen. Bei Aurenus stehen Ihnen unsere Büroräumlichkeiten in Steinhausen (Zug) jederzeit offen – auch ohne Voranmeldung. Überzeugen Sie sich persönlich von unserem professionellen Arbeitsumfeld und der Qualität unserer Agenten.
Achtung bei:
Anbietern, die Besuche nur nach langer Vorankündigung, in anonymen Büros zulassen oder gar nicht zulassen.
Schweizer Garantie
Bei Aurenus werden alle Kampagnen in der Schweiz koordiniert und ausgeführt. Unsere modernen Büroarbeitsplätze in Steinhausen (ZG) sichern zudem die Qualität, die Einhaltung von Gesetzten und vermeiden jegliche Ablenkungen.
Das Risiko Ausland / Homeoffice:
Call Center im Ausland oder im Homeoffice bieten oft günstigere Preise, gefährden aber Ihr Image und die Compliance (UWG-Konformität, Datenschutz). Ihr Kunde hört den Unterschied im Dialekt, in der Sprachqualität und in der Professionalität.
Persönliche Vorstellung
Bei Aurenus lernen Sie Ihr Team und die wichtigsten Ansprechpartner persönlich können. Wir stimmen gemeinsam die wichtigsten Aussagen und die zu vermittelnden Informationen minutiös ab. So stellen Sie sicher, dass die Authentizität und die Werte Ihres Unternehmens und Ihrer Marke richtig vermittelt werden.
Vorsicht bei zu tiefen Preisen
Seien Sie grundsätzlich skeptisch, wenn die Preise im Schweizer Marktvergleich zu tief sind. Qualität, Compliance und top-ausgebildetes Personal haben ihren Wert. Zu tiefe Preise deuten oft auf Kompromisse bei der Agentenqualität, dem Standort oder der Einhaltung von Gesetzen hin.
Die Essenz der Schweizer Technologie
Es ist essenziell wichtig, dass Ihr Partner ausschliesslich Schweizer Telefonanlagen nutzt, die den hiesigen Sicherheits- und Ausfallsicherheitsstandards entsprechen. Dies sichert nicht nur eine technisch einwandfreie Gesprächsqualität, sondern garantiert auch, dass die Datenverarbeitung und die Metadaten der Anrufe im gesetzeskonformen Schweizer Hoheitsgebiet bleiben.
Lokale Akzeptanz – Der entscheidende Conversion-Hebel:
Der Anruf muss zwingend über eine lokale, Schweizer Rufnummer erfolgen (idealerweise aus Ihrem Nummernblock oder einem gängigen Schweizer Vorwahlgebiet). Potenzielle Kunden nehmen Anrufe von einer ihnen bekannten, lokalen Rufnummer deutlich häufiger an, als von anonymen, ausländischen oder generischen Telefonnummern. In der Kaltakquise kann die Nutzung einer Schweizer Lokalnummer die Annahmequote (Pick-up-Rate) markant erhöhen.
Das Risiko des «Foreign-Call»-Eindrucks
Wenn der Anruf von einer ausländischen Anlage oder über eine generische Voice-over-IP-Leitung ohne korrekte Schweizer Signalisierung erfolgt, signalisiert dies dem Angerufenen sofort einen «Foreign Call». Das Resultat ist eine deutlich tiefere Annahmequote, Misstrauen und eine unmittelbare Schädigung des seriösen Markenauftritts.
Rechtliche Klarheit und Transparenz
Die korrekte Signalisierung der Anrufe über eine Schweizer Anlage stellt zudem sicher, dass die Anforderungen an die Transparenz und die Rufnummernmitteilung (Stichwort Caller ID) gemäss Schweizer Telekommunikationsgesetz stets erfüllt sind.
Der Aurenus® Qualitätshebel:
Wir setzen auf tägliches, individuelles Coaching und Live-Monitoring. Nur so kann die Gesprächsqualität permanent auf höchstem Niveau gehalten und die Conversion-Rate bei Terminvereinbarungen oder Leadgenerierung maximiert werden.
Achtung bei:
Anbietern, die nur wöchentliche oder monatliche Feedbacks versprechen. Ihre Kampagne braucht sofortige Optimierung.
Prozess-Effizienz:
Die nahtlose Übergabe der qualifizierten Leads an Ihr Vertriebsteam über eine direkte CRM-Integration (z.B. Salesforce) ist entscheidend. Wir passen unsere Outbound-Software an Ihre Prozesse an, um Medienbrüche zu vermeiden und die Geschwindigkeit im Vertriebszyklus zu erhöhen.
Image-Schutz
Ihr Partner muss in der Lage sein, individuelle Gesprächsleitfäden zu erstellen, die den Ton und die Werte Ihres Unternehmens und Ihrer Marke exakt widerspiegeln. Unsere Agenten sind darauf geschult, in jeder Gesprächssituation respektvoll, lösungsorientiert und imagefördernd aufzutreten. Ihr Image ist unsere oberste Priorität.
Messbarer ROI
Verlangen Sie transparente Reports inklusive Cost per Lead (CPL) oder Cost per Order (CPO) sowie der Terminierungsquote. Wir liefern detaillierte Reports, damit Sie die Wirtschaftlichkeit Ihrer Kampagne jederzeit nachvollziehen und optimieren können.
Ideenaustausch im persönlichen Gespräch?
Gerne in einem ersten Telefonat, einem Video-Call oder in einem persönlichen Gespräch