In vielen Vertriebsbüchern und Callcenter-Schulungen wird noch immer dasselbe Rezept gepredigt: Ein schneller Einstieg, sofort den Nutzen abfeuern und den Gesprächspartner am besten gar nicht erst zu Wort kommen lassen.
Wer so im Schweizer B2B-Markt anruft, hat meistens schon nach wenigen Sekunden verloren. Schweizer Entscheider haben ein feines Gespür für aufgesetzte Hektik, abgelesene Leitfäden und künstliche Verkäufer-Rhetorik.
Bei der Aurenus AG in Steinhausen wissen wir: Die ersten 15 Sekunden entscheiden nicht darüber, ob Sie direkt etwas verkaufen – sondern darüber, ob Sie überhaupt ein Gespräch auf Augenhöhe führen dürfen.
1. Die häufigsten No-Gos: Wie man Türen am Telefon sofort zuschlägt
Es gibt Fehler im Gesprächseinstieg, die selbst die besten Argumente im Keim ersticken. Wer am Telefon nicht gut vorbereitet ist, verliert sofort das Vertrauen:
- Mangelnde Vorbereitung: Den genauen Namen der Ansprechperson nicht zu kennen, den Nachnamen falsch auszusprechen oder die Position im Unternehmen nicht zu wissen, wirkt unprofessionell.
- Floskeln ohne Substanz: Sätze wie «Ich möchte Sie gar nicht lange aufhalten» signalisieren unbewusst, dass der Anruf eigentlich Zeitverschwendung ist.
- Aufgesetzte Hektik: Wer sofort in einen Monolog verfällt, um ja keine Pause zuzulassen, wirkt verkrampft und nimmt dem Gegenüber den Raum zum Atmen.
2. Die Aurenus-Praxis: Wie echter Schweizer Einstieg auf Augenhöhe gelingt
Wie schafft man es, dass ein Schweizer Entscheider am anderen Ende der Leitung gerne zuhört und dranbleibt? Der Schlüssel liegt in natürlicher Sympathie, echter Wertschätzung und der richtigen Dosis Schweizer Gesprächskultur.
So starten unsere Teams in Steinhausen in ein erfolgreiches Telefonat:
- Klare, ruhige Begrüssung: Ein freundliches, nicht aufgesetztes «Grüezi Herr [Name]» oder «Grüezi Frau [Name]», gefolgt vom eigenen Namen und der Aurenus AG. Ruhe schlägt Hektik.
- Echte menschliche Anknüpfungspunkte: Statt steifer Phrasen darf es auch mal eine charmante, ehrliche Bemerkung sein – ob ein kurzes «Wie geht es Ihnen?», ein Aufgreifen der aktuellen Wetterlage («Ist es bei Ihnen in Zürich heute auch so heiss?») oder eine passende Schweizer Floskel, die das Eis bricht.
- Ehrlicher Respekt vor der Zeit: Wir überfahren niemanden. Ein kurzer Check, ob der Moment passt, zeigt Anstand und sorgt dafür, dass das Gegenüber entspannt zuhört.
- Schweizerdeutsch mit Herz: Wir sprechen die Sprache unserer Gesprächspartner – unaufgeregt, sympathisch und ohne den typischen «Druck» ausländischen Callcenters.
3. Best Practice: Gute Vorbereitung ist die halbe Miete
Ein natürlicher Einstieg fällt nur dann leicht, wenn das Fundament stimmt. Bevor unsere Beraterinnen und Berater zum Hörer greifen, ist die Zielperson klar identifiziert, die Rolle im Betrieb bekannt und der Aufhänger gewählt.
So verwandeln wir die ersten 15 Sekunden von einem potenziellen Störfaktor in einen angenehmen, professionellen Auftakt.
Fazit: Sympathie lässt sich nicht erzwingen – aber professionell aufbauen
Der perfekte Gesprächseinstieg ist keine Hexerei, sondern das Resultat aus gründlicher Vorbereitung, ehrlichem Interesse und der richtigen Tonalität.
Egal ob Sie Ihr eigenes Vertriebsteam in diesen feinen Nuancen schulen möchten oder die Erstansprache direkt in die Hände von erfahrenen Profis legen wollen: Mit der richtigen Schweizer Note sichern Sie sich den Zugang zu den Entscheidern, die für Ihr Geschäft zählen.
Über den Autor:
Peter Delpechitra: Die Leidenschaft für professionelles Telemarketing begleitet ihn seit seinem ersten B2C-Call im Jahr 1984. Im Laufe seiner Karriere übernahm er mehrere Geschäftsleitungspositionen in etablierten Unternehmen im Detailhandel, in der Touristik und später als langjähriger CEO und VR eines renommierten Weinunternehmens. Mit Aurenus bündelt Peter seine Erfahrung und Vertriebsstärke mit dem hohen Qualitätsanspruch, um für seine Auftraggeber stets nachhaltig erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
