Wer beim Wort Telemarketing sofort an laute Grossraumbüros, abgelesene Skripte und genervte Menschen am anderen Ende der Leitung denkt, hat meist recht – zumindest bei klassischen Massen-Callcentern. Wir machen das bewusst anders. Egal ob anspruchsvolle B2B-Terminvereinbarungen auf C-Level, komplexe Beratungsprojekte oder zielgerichtete B2C-Kundenansprachen: Die Qualität am Telefon steht und fällt mit unseren Mitarbeitenden und dem Umfeld, das wir ihnen bieten.
Auf unserer Website betonen wir stets unseren hohen Anspruch an Qualität, Transparenz und nachhaltige Kundenbeziehungen. Doch wie setzen wir diese Versprechen im Arbeitsalltag konkret um? Ein Blick hinter die Kulissen unseres Recruitings und unserer Arbeitskultur zeigt, warum unsere B2B- und B2C-Kampagnen überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen.
1. Strenger Selektionsprozess und Probearbeiten
Wir stellen nicht einfach irgendwen ein, der eine Adressliste abarbeiten oder ein Skript vorlesen kann. Unsere Beraterinnen und Berater sind die direkte Visitenkarte unserer Auftraggeber. Deshalb durchläuft jede Bewerbung einen mehrstufigen Prozess:
- Einstellung zählt mehr als Diplome: Wir suchen nicht nach Universitätsabschlüssen, Zertifikaten oder perfekten Lebensläufen. Was bei uns wirklich zählt, sind echte Freundlichkeit, natürliche Sympathie, Begeisterungsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt. Wer Menschen begeistern kann, bringt die wichtigste Voraussetzung bereits mit.
- Stimm und Tonalitäts-Assessment: Bereits im ersten Kontakt prüfen wir Tonalität, Dialektsicherheit, aktive Zuhörkompetenz und die Fähigkeit, spontan sowie empathisch auf Einwände einzugehen.
- Schweizerdeutsch und Fremdsprachen: Unsere Berater sprechen fliessend Schweizerdeutsch, Hochdeutsch sowie je nach Sprachregion und Kampagne weitere Landessprachen (Französisch, Italienisch) oder Englisch.
- Probearbeiten vor Ort: Bevor eine finale Anstellung erfolgt, laden wir Kandidaten zu einem Testtag in unsere Räumlichkeiten ein. Unter realen Bedingungen sehen wir, wie schnell Schulungen und neue Inputs umgesetzt werden, wie die Gesprächsqualität am Telefon wirkt und ob die Person menschlich ins Team passt.
2. Kein Grossraum, kein Lärm: Ein Arbeitsumfeld für Höchstleistungen
Wer erstklassige Gesprächsergebnisse am Telefon erwartet, muss optimale Rahmenbedingungen schaffen. Standard-Callcenter setzen oft auf riesige Flächen mit hohem Lärmpegel. Wir gehen genau den entgegengesetzten Weg:
- Maximal 5 Personen pro Raum: Unsere Büros sind hell, modern und auf höchstens fünf Arbeitsplätze begrenzt. Es gibt kein störendes Hintergrundsurren oder laute Nebengeräusche. Das garantiert volle Konzentration auf jedes einzelne Telefonat.
- Ergonomie mit Stehpulten und Multianpassbaren Stühlen: Wir überlassen beim körperlichen Wohlbefinden nichts dem Zufall. Alle Arbeitsplätze sind mit höhenverstellbaren Stehpulten ausgestattet, damit unsere Agents dynamisch zwischen Sitzen und Stehen wechseln können. Dazu kommen ergonomische Bürostühle mit Vielfachanpassung (– für eine gesunde Haltung auch an intensiven Telefonie Tagen.
- Top-Hardware und Noise-Cancelling: Moderne Headsets mit aktiver Geräuschunterdrückung (Noise-Cancelling), schnelle Systeme und hochauflösende Screens gehören bei uns zum Standard.
- Wohlfühl-Kultur und Team-Gedanke: Gratis Kaffee, frisches Wasser, Obst und Snacks stehen dem gesamten Team täglich kostenlos zur Verfügung. Wir investieren bewusst in ein Umfeld, in dem Mitarbeitende gerne arbeiten und sich langfristig weiterentwickeln.
3. Der direkte Mehrwert für Ihre B2B- und B2C-Kampagnen
Transparenz, Wertschätzung und ein professioneller Bewerbungsprozess zahlen sich direkt im Return on Investment unserer Auftraggeber aus:
- Qualität vor Quantität: Ein gut geschulter, entspannter Senior Agent erreicht mit 20 qualifizierten Kontakten mehr Wirkung und Abschlüsse als 100 flüchtige Massenanrufe aus einem hektischen Callcenter.
- Voller Imageschutz: Wir vertreten Ihr Unternehmen am Telefon genau so sympathisch, verbindlich und respektvoll, wie Sie es selbst tun würden.
- Know-how-Erhalt durch geringe Fluktuation: Dank erstklassiger Arbeitsbedingungen bleiben unsere berater lange an Bord. Das bedeutet: Das erarbeitete Branchen- und Projektwissen bleibt Ihrem Unternehmen dauerhaft erhalten.
Fazit und Ausblick
Erfolgreiches Outbound- und Inbound-Telemarketing ist kein Zufallsprodukt und lässt sich nicht automatisieren. Es basiert auf Menschen, die ihren Beruf mit Freude, Kompetenz und in einem hochprofessionellen Umfeld ausüben.
Über den Autor:
Patrizio Valente: Telemarketingspezialist mit nahezu 20 Jahren umfassender Erfahrung. Von Grund auf erlernt in einem etablierten Callcenter und danach bei renommierten Unternehmen in der Getränkeindustrie und der IT-Sicherheitsbranche. Sein Fokus liegt auf authentischer Ansprache, nachhaltiger Leadgenerierung und konsequenter Abschlussorientierung – stets verbunden mit einer klaren Ergebnisverantwortung. Bei Aurenus® ist Patrizio heute zuständig für das operative Geschäft sowie für die Leitung und Umsetzung von Projekten.
