Es ist eine der ältesten Weisheiten im Vertrieb, die im hektischen Alltag dennoch allzu oft in Vergessenheit gerät: Einen Neukunden zu gewinnen, kostet fünf- bis siebenmal so viel Energie, Zeit und Budget, wie einen bestehenden Kunden zu halten und weiterzuentwickeln. Dennoch fliesst der Grossteil der Marketing- und Vertriebsressourcen in vielen Schweizer Unternehmen fast ausschliesslich in die Kaltakquise. Die treue Stammkundschaft wird dabei oft wie ein Selbstläufer behandelt – bis die Konkurrenz anklopft. Dabei liegt genau hier das grösste ungenutzte Umsatzpotenzial. Doch wie reaktiviert und baut man bestehende Kundenbeziehungen im B2B- und B2C-Segment erfolgreich aus, ohne aufdringlich zu wirken? Die Antwort liegt in einem radikalen Perspektivenwechsel: Weg vom aggressiven „Hardselling“, hin zum echten, partnerschaftlichen Dialog auf Augenhöhe.
Viele Geschäftsführer und Vertriebsleiter zögern, ihre Bestandskunden aktiv telefonisch anzugehen. Die Angst ist gross, mühsam aufgebautes Vertrauen durch plumpe Verkaufsanrufe zu verspielen. Und diese Sorge ist berechtigt: Wer kennt sie nicht, die unpersönlichen Anrufe aus anonymen Callcentern, bei denen man sofort merkt, dass ein standardisiertes Skript heruntergerattert wird? Solche Aktionen beschädigen das Markenimage nachhaltig. Bei der Aurenus AG setzen wir genau am entgegengesetzten Punkt an. Unsere Agents agieren nicht wie ein externer Dienstleister, sondern als tief integrierter Bestandteil Ihres eigenen Unternehmens. Durch unsere intensive Vorbereitung und kontinuierliche Schulung kennen wir Ihr Produkt, Ihre Werte und Ihre Marktpositionierung oft bis ins kleinste Detail – und wissen in den Gesprächen meist besser Bescheid als ein durchschnittlicher Mitarbeiter, der nicht tagtäglich im reinen Kundenkontakt steht. Gepaart mit perfektem, akzentfreiem Schweizerdeutsch entsteht am Telefon ab der ersten Sekunde ein vertrautes, einheimisches Gefühl.
Niemand möchte angerufen werden, nur weil ein Unternehmen gerade wieder seine Quartalszahlen pushen muss. Ein Premium-Telemarketing-Anruf bei einem bestehenden Kunden benötigt immer einen echten, charmanten und absolut nachvollziehbaren Anrufgrund. Wir erarbeiten für jede Kampagne massgeschneiderte Aufhänger, die dem Kunden sofort das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Das kann ein Firmen- oder Kundenjubiläum sein – ein wunderbarer Anlass, um einfach einmal Danke zu sagen und die gemeinsame Historie zu feiern, verknüpft mit einem exklusiven Treue-Vorteil. Auch eine ehrliche Zufriedenheitsumfrage wirkt Wunder: Wir hören hin, fragen wie die Zusammenarbeit läuft und wo der Schuh drückt. Das zeigt echtes Interesse und öffnet ganz natürlich die Tür, um über weitere Bedürfnisse, Cross-Selling-Potenziale oder erweiterte Service-Modelle zu sprechen. Schliesslich setzen wir auf massgeschneiderte Exklusiv-Angebote – kein Massenrabatt, sondern ein logisches Upselling-Angebot, das exakt auf dem bisherigen Kaufverhalten oder den aktuellen Herausforderungen des Kunden aufbaut.
Ob Sie nun anspruchsvolle Geschäftskunden in der Chefetage (B2B) oder Premium-Privatpersonen im Wohnzimmer (B2C) ansprechen möchten: Die grundlegende Haltung bleibt bei uns immer identisch. Wir kommunizieren hochgradig freundlich, empathisch und konsequent auf Augenhöhe. Der feine Unterschied liegt in der Tiefe des Produktverständnisses. Während im B2C-Segment oft emotionale Faktoren, Markenloyalität und ein exzellenter Service im Vordergrund stehen, verlangt der B2B-Ausbau ein tiefgehendes Verständnis für komplexe Prozesse, technische Details und wirtschaftliche Hebel. Unsere erfahrenen Berater sind darauf spezialisiert, genau diese fachliche Tiefe mitzubringen, um auch mit versierten Einkäufern oder Geschäftsführern ein Fachgespräch auf Augenhöhe zu führen.
Wie stellen wir sicher, dass jeder einzelne Anruf bei Ihren wertvollsten Kontakten ein voller Erfolg wird? Das Fundament unserer täglichen Arbeit bildet unsere geschützte 5T-Aurenus®-Formel. Sie vereint strategische Tiefe, modernste Infrastruktur und menschliche Empathie zu einem einzigartigen Vertriebswerkzeug. Führende Schweizer Marken und Unternehmen wie KLARA, der FC Luzern, Nau.ch, aber auch Premium-Anbieter im B2C- und Sachwertbereich wie Engel & Völkers oder Bofrost setzen genau aus diesem Grund auf die Zusammenarbeit mit Aurenus. Sie wissen, dass ihre Kunden bei uns in den besten Händen sind und dass durch das gezielte, persönliche Nachfassen nach einigen Monaten beachtliche Umsatzsprünge erzielt werden – ohne Druck, sondern mit Substanz.
Die Goldgrube liegt bereits in Ihrer Schublade. Wer seine Bestandskunden systematisch, professionell und mit der nötigen Schweizer Premium-Mentalität pflegt, sichert sich nicht nur sofortige Zusatzumsätze, sondern stärkt die Kundenbindung langfristig gegen Angriffe von Mitbewerbern. Haben Sie das Gefühl, dass in Ihrer Kundenkartei noch ungenutztes Potenzial schlummert? Lassen Sie uns gemeinsam einen massgeschneiderten Anrufgrund für Ihre Zielgruppe entwickeln. Wir übernehmen die konstante Vorarbeit, damit Ihr Vertriebsteam glänzen kann.
Über den Autor:
Patrizio Valente: Telemarketingspezialist mit nahezu 20 Jahren umfassender Erfahrung. Von Grund auf erlernt in einem etablierten Callcenter und danach bei renommierten Unternehmen in der Getränkeindustrie und der IT-Sicherheitsbranche. Sein Fokus liegt auf authentischer Ansprache, nachhaltiger Leadgenerierung und konsequenter Abschlussorientierung – stets verbunden mit einer klaren Ergebnisverantwortung. Bei Aurenus® ist Patrizio heute zuständig für das operative Geschäft sowie für die Leitung und Umsetzung von Projekten.
