Wenn Schweizer Unternehmen an Outbound-Telemarketing denken, haben viele dasselbe Bild im Kopf: Anonymer Homeoffice-Lärm, aggressiver Verkaufsdruck und Agents, die nach der fünften Absage frustriert aufgeben.
Das Resultat? Verbrannte Adressen, beschädigte Markenimages und Erfolgsquoten, die irgendwo im tiefen einstelligen Bereich dümpeln.
Bei Aurenus® in Steinhausen (ZG) gehen wir den genau entgegengesetzten Weg. Wir sagen ganz bewusst: Ein erfolgreicher Termin oder Verkauf ist kein Krampf und kein Zufall. Er ist das logische Abfallprodukt von Haltung, Kultur, Vorbereitung und echter Empathie.
Die Praxis-Zahlen: Warum der Unterschied eklatant ist
Dass dieser Ansatz funktioniert, zeigt der direkte Vergleich auf dem Schweizer Markt. Während klassische Anbieter oft am Minimum kratzen, sprechen unsere Zahlen eine völlig andere Sprache – egal ob im B2B- oder B2C-Bereich:
| Segment und Kampagne | Markt-Durchschnitt | Aurenus® Benchmark |
| B2B: Hochkomplexe Projekte | 3 % – 6 % | 8 % – 12 % |
| B2B: Standard / Terminvereinbarung | 5 % – 10 % | 15 % – 25 % |
| B2C: Kunden-Reaktivierung | ~10 % | ab 20 % |
| B2C: Bestandskunden-Entwicklung | 10 % – 15 % | 25 % – 40 % |
| B2C: Neukundengewinnung | 1 % – 3 % | 10 % + |
Wie entstehen solche Quoten? Nicht durch «Zauberei», sondern durch ein System, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Das Fundament: Die 5T-Aurenus® Formel
Hinter jeder erfolgreichen Kampagne steht bei uns die praxiserprobte 5T-Aurenus® Formel. Sie sorgt dafür, dass kein Berater unvorbereitet ins Gespräch geht:
- Team / Mitarbeitende: Wir rekrutieren nach Persönlichkeit, Resilienz, Empathie und akzentfreiem Schweizerdeutsch – nicht nach Lebenslauf.
- Training / Coaching: Niemand startet kalt. Tägliches Briefing und aktives Coaching gehören fest zum Alltag.
- Theory / Story: Wir erarbeiten die tiefere Materie der Kunden. Echte Storys mit Mehrwert.
- Thinking Power / Mentale Stärke: Telemarketing ist Leistungssport. Wir fördern Fokus, Ausdauer und die Gelassenheit, jedes Gespräch auf Augenhöhe zu führen.
- Tracking / Analysen: Transparente Echtzeit-Daten, um Kampagnen kontinuierlich zu schärfen.
Schon im Recruiting trennt sich die Spreu vom Weizen
Ein Top-Performance-Team entsteht nicht per Zufall. Wer bei Aurenus® arbeitet, durchläuft kein schnelles Telefoninterview. Kandidaten werden zu einem halben Tag Probearbeiten nach Steinhausen eingeladen.
Wir schauen nicht, wer das «Blaue vom Himmel» verspricht, sondern wie Bewerber mit Einwänden umgehen, ob sie echte Lernwilligkeit mitbringen und ob das Herz am richtigen Fleck schlägt. Wer bei uns startet, findet keinen anonymen Homeoffice-Platz vor, sondern eine Arbeitsatmosphäre, die getragen ist von Energie, gegenseitigem Ansporn und Wertschätzung: von Stehpulten und ergonomischen Premium-Stühlen bis hin zu kostenlosen Snacks, Früchten und Kaffee.
Egal ob B2B oder B2C: Der Mensch macht den Unterschied
Viele unterscheiden strikt zwischen B2B und B2C. Unsere Erfahrung zeigt: Am anderen Ende der Leitung sitzt immer ein Mensch.
Wenn ein Berater ohne Provisionsdruck, mit echter Freude, tiefem Verständnis für das Produkt und einer positiven Grundhaltung anruft, entsteht keine Verkaufs-Sprechblase, sondern ein Gespräch unter Partnern. Der verbindliche Abschluss – die saubere, respektvolle Frage am Ende – fühlt sich dann nicht wie «Drücken» an, sondern wie der einzig logische nächste Schritt.
Fazit: Wollen Sie Mindeststandards – oder echte Performance?
Wer im Schweizer Markt nachhaltig wachsen will, kann sich keine verbrannte Erde am Telefon leisten. Höhere Abschlussquoten entstehen dann, wenn Infrastruktur, Vorbereitung, Resilienz und Wertschätzung nahtlos ineinandergreifen.
Möchten Sie erfahren, wie wir Ihre Zielkunden mit der 5T-Aurenus® Formel begeistern und Ihre Quoten nachhaltig nach oben schrauben?
Über den Autor:
Patrizio Valente: Telemarketingspezialist mit nahezu 20 Jahren umfassender Erfahrung. Von Grund auf erlernt in einem etablierten Callcenter und danach bei renommierten Unternehmen in der Getränkeindustrie und der IT-Sicherheitsbranche. Sein Fokus liegt auf authentischer Ansprache, nachhaltiger Leadgenerierung und konsequenter Abschlussorientierung – stets verbunden mit einer klaren Ergebnisverantwortung. Bei Aurenus® ist Patrizio heute zuständig für das operative Geschäft sowie für die Leitung und Umsetzung von Projekten.
