Wer beim Thema Telemarketing an laute Großraumbüros und callen im Sekundentakt denkt, hat meist die falschen Erfahrungen gemacht. Wir bei der Aurenus AG in Steinhausen sehen das völlig anders: Erfolgsbasierters Telemarketing ist kein Glücksspiel und keine Fleissarbeit auf Masse. Es ist ein ehrliches Handwerk, das auf drei Säulen basiert: saubere Daten, mentale Stärke und echte Empathie auf Augenhöhe.
Doch wie sehen die harten Zahlen hinter einer erfolgreichen Outbound-Kampagne im Schweizer B2B- und B2C-Markt wirklich aus? Warum bringt weniger oft deutlich mehr, und wieso scheitern so viele externe Anbieter am Schweizer Gesprächsgefühl? Ein ehrlicher Blick hinter unsere Kulissen.
1. Masse bringt Frust – Klasse bringt Termine
In vielen klassischen Callcentern gilt die Devise: Je mehr Nummern gewählt werden, desto eher schlägt jemand zu. 150 bis 180 Anrufversuche pro Tag sind dort keine Seltenheit. Das Ergebnis kennen wir alle: Genervte Gesprächspartner, abgeblockte Telefonate und ein beschädigtes Image für die Firma, in deren Namen angerufen wird.
Wir setzen bei Aurenus bewusst auf Klasse statt Masse:
- B2B-Telefonvertrieb: Ca. 20 bis 35 gezielte, bestens vorbereitete Netto-Kontakte pro Tag.
- B2C-Telefonvertrieb: Ca. 30 bis 55 qualifizierte Netto-Kontakte pro Tag.
Bevor unsere Beraterinnen und Berater zum Hörer greifen, schauen sie sich das Gegenüber genau an. Wer ist die Firma? Diese kurze Vorbereitung unterscheidet einen störenden Werbeanruf von einem angenehmen Fachgespräch auf Augenhöhe.
2. Gute Daten als Fundament: Eigene Listen oder starke Partner
Ein Gespräch kann nur so gut sein wie die Adresse, die dahintersteckt. Rund 60 Prozent unserer Kampagnen laufen im B2B-Bereich, der Rest im B2C-Segment – von der IT-Branche über Finanzen, Versicherungen und Gesundheit bis hin zur Industrie.
- Ihre vorhandenen Adressen: In den meisten Fällen arbeiten wir direkt mit den Daten, die unsere Kunden mitbringen. Wir fassen nach, reaktivieren eingeschlafene Kontakte, qualifizieren bestehende Leads oder akquirieren klassisch Neukundenkontakte.
- Neue Zielkunden finden: Fehlt die passende Datenbasis, unterstützen wir Sie aktiv bei der Definition Ihrer Wunschkunden. Zusammen mit langjährigen, verlässlichen Partnern in der Adressbeschaffung sorgen wir für saubere, gesetzeskonforme Daten.
3. Die Aurenus-Erfolgsrechnung: Was aus 100 Adressen entsteht
Wie unterscheiden sich B2B und B2C in den Ergebnissen?
Im B2B-Bereich
Komplexe Produkte oder Dienstleistungen werden selten direkt am Telefon gekauft. Das Ziel ist fast immer die hochkarätige Terminvereinbarung für Ihren Aussendienst oder die Zustellung von spezifischen Unterlagen an echte Entscheider.
Nehmen wir 1000 B2B-Zieladressen:
- 600 bis 800 Erreichbarkeiten: Bei etwa zweidrittel erreichen wir direkt die zuständige Person. Es entsteht ein Dialog auf Augenhöhe, bei dem der Nutzen klar auf den Punkt gebracht wird.
- 70 bis 110 feste Termine: Am Ende stehen 70 bis 110 verbindliche, hervorragend vorgeglühte Termine für Ihr Vertriebsteam.
Im B2C-Bereich
Wenn das Angebot stimmt und der Mehrwert sofort einleuchtet, geht es im B2C-Segment oft direkt um den Verkauf am Telefon. Hier zählen Herzlichkeit, Nahbarkeit und das richtige Gespür für den Moment.
4. Warum der Erfolg bei unseren Leuten in Steinhausen beginnt
Warum klappen diese Quoten bei uns, während andere scheitern? Weil Telemarketing reine Kopfsache ist. Wer den ganzen Tag Absagen kassiert, braucht mentale Stärke, ein positives Umfeld und echte Wertschätzung.
- 100 % Festanstellung in Steinhausen: Bei uns gibt es kein Homeoffice-Chaos und keine verdrehten Provisionsanreize. Alle Mitarbeitenden sind fest angestellt und arbeiten zusammen in unseren Offices im Kanton Zug.
- Tägliches Coaching und mentale Stärke: Wir trainieren täglich. Nicht mit starren Skripten, sondern mit Fokus auf Tonalität, Einwandwandlung und Gesprächsfreude.
- Perfektes Schweizerdeutsch: Unsere Beraterinnen und Berater sprechen akzentfreies Schweizerdeutsch. Sie kennen das Schweizer Gesprächsgefühl, wissen, wann Smalltalk passt und wann man auf den Punkt kommen muss.
Ohne Verkaufsdruck und mit ehrlicher Freude am Kundenkontakt entsteht genau die Sympathie, die Türen öffnet.
Fazit: Transparenter Vertrieb statt Bauchgefühl
Telemarketing in der Schweiz funktioniert dann, wenn Zahlen und Menschlichkeit zusammenpassen. Wenn die Datenbasis stimmt, die Anrufer mental stark sind und das Gespräch von Respekt geprägt ist, wird das Telefon zu Ihrem verlässlichsten Vertriebskanal.
Sie möchten wissen, wie wir Ihre Zielkunden in der Schweiz sympathisch und verbindlich ansprechen? Lassen Sie uns darüber sprechen – ganz unkompliziert und auf Augenhöhe.
Über den Autor:
Patrizio Valente: Telemarketingspezialist mit nahezu 20 Jahren umfassender Erfahrung. Von Grund auf erlernt in einem etablierten Callcenter und danach bei renommierten Unternehmen in der Getränkeindustrie und der IT-Sicherheitsbranche. Sein Fokus liegt auf authentischer Ansprache, nachhaltiger Leadgenerierung und konsequenter Abschlussorientierung – stets verbunden mit einer klaren Ergebnisverantwortung. Bei Aurenus® ist Patrizio heute zuständig für das operative Geschäft sowie für die Leitung und Umsetzung von Projekten.
